Skuteczne odstąpienie od umowy. Kiedy następuje?

Kupujesz produkt, podpisujesz umowę albo akceptujesz regulamin w Internecie. Po chwili jednak chcesz się z tego wycofać. Masz do tego prawo, ale musisz działać zgodnie z określonymi zasadami.

Czym jest odstąpienie od umowy i kiedy możesz z niego skorzystać?

Odstąpienie od umowy to jednostronne oświadczenie woli, dzięki któremu możesz zakończyć stosunek prawny bez konieczności podawania przyczyny. Prawo przewiduje taką możliwość w określonych sytuacjach, szczególnie wtedy, gdy kupujesz produkty lub usługi jako konsument. W ten sposób chronisz się przed pochopnymi decyzjami, nietrafionymi zakupami albo umowami zawartymi pod wpływem impulsu.

Musisz jednak wiedzieć, że nie każdy przypadek uprawnia Cię do takiego kroku. Prawo odstąpienia obowiązuje w określonych relacjach - przede wszystkim wtedy, gdy zawierasz umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy.

Z kolei w relacjach biznesowych między firmami obowiązują inne zasady i często liczy się wyłącznie treść umowy. Więcej praktycznych informacji na ten temat znajdziesz w poradniku na stronie  https://mambiznes.pl/porady/odstapienie-od-umowy-jak-zrobic-skutecznie-prawa-konsumenta/ .

Terminy, które decydują o skuteczności odstąpienia

Prawo przewiduje określone ramy czasowe, w których możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu. Zwykle masz 14 dni na rezygnację z umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy. Liczysz je od momentu otrzymania towaru lub podpisania umowy - w zależności od rodzaju świadczenia.

Przekroczenie tego terminu sprawia, że Twoje oświadczenie nie wywoła skutków prawnych. Wyjątkiem są sytuacje, w których sprzedawca nie poinformował Cię o przysługującym prawie. Wtedy okres na odstąpienie wydłuża się nawet do 12 miesięcy. 

Forma złożenia oświadczenia - jak zrobić to prawidłowo?

Twoje odstąpienie od umowy musi przybrać jasną i jednoznaczną formę. Najlepiej wypełnić pisemne oświadczenie i wysłać je pocztą tradycyjną lub elektroniczną. Możesz również skorzystać z gotowego formularza udostępnianego przez sprzedawcę. Najważniejsze, by dokument zawierał dane stron, oznaczenie umowy i wyraźne wskazanie, że odstępujesz od jej postanowień.

Ważny jest także moment doręczenia oświadczenia. Liczy się data nadania listu lub wysłania wiadomości e-mail, a nie moment, w którym sprzedawca się z nim zapozna - nie ponosisz odpowiedzialności za opóźnienia poczty czy techniczne trudności po stronie odbiorcy.

Umowy zawierane na odległość a prawo konsumenta

Zakupy internetowe czy zamówienia telefoniczne podlegają przepisom o umowach zawieranych na odległość. W takich przypadkach zawsze masz 14 dni na odstąpienie, niezależnie od tego, co mówi regulamin sprzedawcy. To gwarancja, że możesz spokojnie obejrzeć produkt w domu i zdecydować, czy spełnia Twoje oczekiwania.

Nie zapominaj, że i na Tobie ciążą określone obowiązki. Po odstąpieniu od umowy musisz zwrócić towar w stanie nienaruszonym, chyba że charakter rzeczy wymagał jej sprawdzenia. Nie możesz zatem używać produktu, a następnie liczyć na pełny zwrot. Konsument ma jedynie prawo do testu.

Kiedy nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy?

Nie każda transakcja umożliwia odstąpienie od umowy. Wyjątkiem są m.in. umowy dotyczące:

• usług rozpoczętych za Twoją zgodą przed upływem terminu na odstąpienie,
• produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji,
• rzeczy szybko psujących się lub z krótką datą przydatności,
• płyt CD, DVD czy programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
• treści cyfrowych dostarczanych natychmiast po zakupie.

Takie ograniczenia chronią przedsiębiorców przed nadużyciami. Dzięki nim system odstąpień od umów pozostaje zrównoważony i sprawiedliwy dla obu stron.

Praktyczne wskazówki - skorzystaj z nich!

Aby uniknąć problemów:

• zawsze zachowuj dowód zakupu oraz potwierdzenie nadania przesyłki z oświadczeniem;
• zadbaj o to, by Twoje pismo zawierało wszystkie dane i było czytelne dla sprzedawcy;
• w przypadku zakupów online zwracaj uwagę na regulaminy i sprawdzaj, czy przedsiębiorca prawidłowo informuje o przysługujących Ci prawach;
• zachowaj kopię korespondencji i numer nadania paczki ze zwracanym towarem. Dzięki temu w razie sporu łatwo udowodnisz, że działałeś w terminie i zgodnie z przepisami.

Skuteczne odstąpienie od umowy wymaga wiedzy o terminach, formie i wyjątkach przewidzianych w przepisach. Świadomość tych zasad pozwala Ci uniknąć błędów i daje przewagę w sytuacjach, gdy chcesz się wycofać z niekorzystnej transakcji. 

   Artykuł sponsorowany